Términos y condiciones de los servicios de asesoría legal y cumplimiento normativo sanitario
MEDILEX® (GMENTORING LEGAL, S.C.) ofrece servicios legales y consultoría para el cumplimiento normativo en materia sanitaria, por lo que recomendamos leer detenidamente estos términos y condiciones y revisar a detalle cada punto. Al adquirir alguno de nuestros servicios asumiremos que está de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Los Términos y Condiciones establecidos pueden estar sujetos a cambios, ajustes y modificaciones. Una vez realizadas estas actualizaciones serán publicadas dentro de nuestro sitio web. El uso continuo de nuestros servicios, después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichas modificaciones.
1. Disposiciones generales
1.1. Objeto: El presente documento regula la prestación de cualquiera de los servicios de asesoría legal, auditoría preventiva y gestoría legal especializada en el sector salud por parte de MEDILEX® en favor del CLIENTE.
1.2. Especialización: El CLIENTE reconoce que MEDILEX® es una firma boutique de alta especialidad, por lo que los servicios se limitan exclusivamente al ámbito legal, derecho sanitario y regulatorio.
1.3. Aceptación: La firma de la propuesta de servicios o el pago de la primera iguala/honorario implica la aceptación total de estos términos.
2. Alcance de los servicios legales
2.1. Asesoría Legal: Enfocada en detectar áreas de oportunidad y de mejora en los ámbitos legales, laboral, mercantil, administrativo, regulación y cumplimiento sanitario, así como emitir las recomendaciones correspondientes y le elaboración de cualquier documento con efectos jurídicos para EL CLIENTE.
2.2. Diagnóstico de Cumplimiento: MEDILEX® realizará una evaluación integral del establecimiento para identificar brechas frente a la Ley General de Salud y Normas Oficiales Mexicanas (NOMs).
2.3. Gestoría Administrativa: Incluye la integración, presentación y seguimiento de Avisos de Funcionamiento, Responsable Sanitario y trámites de Licencias ante COFEPRIS y/o autoridades estatales, federales y/o municipales.
2.4. Implementación Operativa: Asesoría para la elaboración de Procedimientos Normalizados de Operación (PNOs), Protocolos Médicos y supervisión del manejo de Expedientes Clínicos (NOM-004-SSA3).
2.5. Exclusiones: No se incluyen pagos de derechos de autoridades gubernamentales o multas del cliente, ni representación en juicios administrativos, fiscales, mercantiles, penales o civiles, salvo que se pacte en un anexo independiente, los honorarios correspondientes.
2.6. Plazos Legales y Notificaciones: MEDILEX® no será responsable por la pérdida de derechos o plazos legales si EL CLIENTE no entrega la documentación requerida con la anticipación solicitada o incurre en omisión sobre cualquier comunicación recibida de una autoridad.
2.7. Cambios Legislativos: La asesoría brindada se basa en la legislación vigente a la fecha de la consulta. MEDILEX® no se hace responsable por cambios posteriores en las leyes, reglamentos o jurisprudencia que puedan afectar la situación legal del CLIENTE.
2.8. Alcance Geográfico: Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios de MEDILEX® se limitan a la jurisdicción de México. MEDILEX® no asume responsabilidad por la interpretación de leyes extranjeras o trámites fuera del territorio nacional.
3. Garantías del servicio
3.1. Garantía del servicio. MEDILEX® garantiza que todos los servicios legales y de consultoría serán ejecutados por personal profesional debidamente capacitado y, en su caso, con las credenciales académicas y legales necesarias para el ejercicio de sus funciones.
3.2. Calidad de los servicios. MEDILEX® se compromete a aplicar los más altos estándares de diligencia y ética profesional en cada asunto encomendado. MEDILEX® garantiza que el cliente recibirá información clara, oportuna y veraz sobre el estatus de sus asuntos legales, así como sobre los riesgos, alternativas y costos asociados a los servicios contratados.
4. Horario de atención
4.1. Horario de Servicio: El horario de atención al público y de operación de MEDILEX® es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora centro México). Durante este periodo, nuestro personal estará disponible para responder consultas, gestionar trámites y brindar seguimiento a los asuntos contratados.
4.2.Días Inhábiles: MEDILEX® no prestará servicios de atención personalizada ni administrativa los sábados, domingos, ni en aquellos días señalados como inhábiles por la Ley Federal del Trabajo o por el calendario de las autoridades judiciales y administrativas competentes.
4.3. Comunicaciones fuera de horario: Cualquier comunicación enviada a través de correo electrónico, mensaje SMS, whatsapp o a través de cualquier aplicación de mensajería fuera del horario establecido, será atendida a partir del siguiente día hábil en el orden en que fue recibida.
4.4. Gestión de Urgencias: El establecimiento de este horario no exime al cliente de su responsabilidad de notificar situaciones con plazos legales críticos con la debida anticipación (mínimo 48 horas hábiles), para que MEDILEX® pueda actuar dentro del horario de operación ordinario.
5. Obligaciones del cliente
5.1. Transparencia de Información: El CLIENTE se obliga a entregar información veraz y completa. MEDILEX® no será responsable por sanciones derivadas de información falsa u ocultada por el CLIENTE.
5.2. Acceso a Instalaciones: Cuando El CLIENTE requiera servicios de auditorías preventivas, deberá permitir el acceso a las áreas físicas y digitales necesarias para que el personal de MEDILEX® ejecute dichas auditorías, de forma efectiva.
5.3. Implementación: El CLIENTE se compromete a ejecutar las recomendaciones de mejora señaladas por MEDILEX® en los plazos legales correspondientes.
6. Responsabilidad profesional en gestoría sanitaria
6.1. Obligación de Medios: El CLIENTE comprende que la asesoría y prestación de servicios de MEDILEX® es una obligación de medios y estrategia, no de resultados garantizados, ya que el otorgamiento de licencias, permisos y cualquiera otra autorización por parte de las autoridades o el resultado de inspecciones depende del criterio exclusivo de la autoridad administrativa.
6.2. Exención por omisión: MEDILEX® queda libre de toda responsabilidad si el CLIENTE decide ignorar las advertencias legales o recomendaciones de cumplimiento emitidas por escrito por MEDILEX®.
6.3. Actualización legal: MEDILEX® notificará reformas legales, criterios administrativos y modificaciones a las NOMs, cuando sean de aplicación directa para EL CLIENTE pero la implementación técnica de dichas reformas será responsabilidad operativa exclusiva del CLIENTE.
7. Confidencialidad y protección de datos
7.1. Secreto Profesional: Toda la información operativa, financiera y estratégica del CLIENTE será tratada bajo el más estricto secreto profesional.
7.2. Información Confidencial: Toda la información que MEDILEX®, recabe de del CLIENTE es tratada con absoluta confidencialidad conforme las disposiciones legales aplicables en la legislación mexicana. Para conocer más sobre la protección de sus datos personales por favor consulte nuestro Aviso de Privacidad.
7.3. Datos Sensibles: En caso de revisión de expedientes clínicos, MEDILEX® operará bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantizando que no se extraerá información sensible de pacientes fuera de la prestación de servicios que corresponda.
8. Honorarios y forma de pago
8.1. Determinación de honorarios: El costo de los servicios será determinado con base en la complejidad del asunto, el tiempo estimado y la especialización requerida.
8.2 Propuesta de servicios (Comercial): Los honorarios y alcances de cada proyecto se establecerán en la propuesta de servicios. En caso de requerir un aumento en el alcance de los servicios previamente acordados, MEDILEX® deberá avisar a EL CLIENTE con la finalidad de que sean autorizados. No podrán ejecutarse servicios, si previamente no se cuenta con la autorización por parte de EL CLIENTE.
8.3. Esquema de Pago: Los honorarios se cubrirán según lo estipulado en la propuesta comercial (iguala mensual o pago por proyecto).
8.4. Condiciones de Pago: El cliente se obliga a cubrir el pago de los servicios conforme a lo siguiente: (a) anticipo del 50% como pago inicial para el comienzo del proyecto (b) liquidación del 50% deberá cubrirse en las fechas pactadas o contra entrega de los documentos.
8.5. Gastos de Terceros: El CLIENTE es responsable del pago de derechos, aprovechamientos y viáticos necesarios para las gestiones ante la autoridad. Así como también de los viáticos del personal de MEDILEX®, cuando se requiera, para la prestación de los servicios legales.
8.6. Facturación: MEDILEX® emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente. EL CLIENTE es responsable de proporcionar sus datos fiscales correctos y actualizados al momento de realizar el pago.
8.7. Interrupción de Servicio: El incumplimiento en el pago de dos periodos consecutivos facultará a MEDILEX® a suspender la prestación de servicios de EL CLIENTE, así como a realizar gestiones críticas y retirar la representación como enlace legal ante autoridades sanitarias, sin responsabilidad alguna por las consecuencias legales que dicha suspensión pudiera generar en los plazos o trámites del CLIENTE.
8.8. Métodos de Pago: Se aceptan pagos únicamente por transferencia electrónica (SPEI) o cualquier otro método que MEDILEX® habilite y comunique formalmente al CLIENTE.
9. Vigencia y terminación
9.1. Plazo: La contratación de los servicios legales no implica un plazo forzoso. Los plazos para la prestación de servicios por proyecto o de forma mensual, se determinarán en la propuesta comercial correspondiente y con base en el perfil de EL CLIENTE. No obstante, EL CLIENTE podrá cancelar en cualquier momento la prestación de servicios, considerando las condiciones especiales establecidas en la propuesta comercial.
9.2. Terminación anticipada: Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con un aviso previo de 30 días, siempre que no existan trámites ante la autoridad en etapas críticas que puedan perjudicar al CLIENTE. En cado de terminación anticipada, EL CLIENTE deberá pagar a MEDILEX® los servicios realizados hasta el momento de la terminación efectiva.
10. Cancelaciones y reembolsos
10.1. Cancelación por parte del Cliente: EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados en cualquier momento. EL CLIENTE deberá pagar los honorarios correspondientes al trabajo efectivamente realizado, así como los gastos y costos producidos hasta el momento de la terminación efectiva de la cancelación.
10.2. Política de Reembolsos: Debido a la naturaleza de los servicios profesionales de consultoría y representación legal, los reembolsos se sujetarán a las siguientes reglas:
Antes de iniciar el servicio: Si EL CLIENTE cancela antes de que MEDILEX® realice cualquier gestión o análisis del caso, se podrá reembolsar el anticipo, menos una comisión por gastos administrativos del 10%.
Servicio en proceso: Una vez iniciado el análisis, diagnóstico o cualquier gestión legal, no habrá reembolsos sobre los honorarios pagados, ya que estos cubren el tiempo y conocimiento técnico aplicado.
Gastos a terceros: En ningún caso habrá reembolso de cantidades que ya hayan sido destinadas al pago de derechos, impuestos, peritajes o cualquier gasto realizado ante terceros o autoridades.
10.3. Cancelación por MEDILEX®: MEDILEX®se reserva el derecho de rescindir la prestación de servicios y cancelar la relación con el cliente en los siguientes casos:
Falta de pago de honorarios o gastos.
Si EL CLIENTE proporciona información falsa o dolosa.
Ante la falta de colaboración del CLIENTE que impida la debida defensa o gestión del asunto
En estos casos, se hará un corte de caja y el cliente deberá liquidar el trabajo realizado hasta esa fecha.
10.4. Procedimiento: Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito al correo electrónico hola@springgreen-hamster-733003.hostingersite.com. MEDILEX® responderá en un plazo de 5 días hábiles con la liquidación de los honorarios devengados y, en su caso, el saldo a favor o en contra.
11. Propiedad intelectual
11.1. Marcas Registradas. Las marcas y logotipos de MEDILEX®, el nombre de dominio, los sistemas utilizados, bases de datos, y en general los derechos de autor respecto del contenido, información, fotografías, imágenes, aplicaciones y/o programas están debidamente registrados y protegidos de conformidad a la legislación aplicable.
11.2. Metodología: Los formatos, checklists, manuales y PNOs desarrollados por MEDILEX® son propiedad intelectual de MEDILEX® y se conceden al CLIENTE bajo una licencia de uso exclusivo para su establecimiento.
11.3. Referencia Comercial: El CLIENTE autoriza a MEDILEX® a mencionar el nombre de la institución en su lista de clientes/casos de éxito, salvo instrucción en contrario.
12. Datos de identificación y canales de comunicación
12.1. Domicilio oficinas: MEDILEX®: Establece como domicilio principal el ubicado en Ricardo Margain No. 555B, Planta Baja, Col. Santa Engracia, C.P. 66267, San Pedro Garza García, N.L.
12.2. Contacto. Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones o demás políticas que regulan las contrataciones de nuestros servicios, comunícate a través de los siguientes canales de comunicación oficiales por parte de MEDILEX®: Correo electrónico: hola@springgreen-hamster-733003.hostingersite.com, Teléfono de servicio al cliente: 81.14.54.15.20
13. Resolución de controversias y jurisdicción
13.1. Mediación: En caso de conflicto, las partes acuerdan someterse a un proceso de mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación correspondiente.
13.2. Jurisdicción: Para cualquier controversia legal, las partes se someten a los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.
Última modificación: 06 marzo 2026